Allgemeine Fragen und Antworten rund um die Kaufabwicklung und dem Versand, die immer wieder auftauchen

Updates haben Vorrang vor den generellen Informationen älteren Datums

Update 22 Mai 2021 hinsichtlich Änderungen zum 1 Juli 2021 bei der Wareneinfuhr in die EU

Zum 1 Juli 2021 gelten neue Regeln bei der Wareneinfuhr in die EU 

Die Schweiz geht einen Sonderweg, dort wird sich vorraussichtlich nichts ändern. Bitte beachten Sie Pressemitteilungen des Schweizer Zolls.

Für private Empfänger wird sich von der Sache her im Prinzip nicht viel ändern, was ab zu warten ist, ist wie der Zoll sich generell verhalten wird, ob er sich kundenorientiert und kullant verhält oder regelmäßig den auf der Sendung angegebenen Warenwert anzweifeln wird oder Geschenkesendungen eigenmächtig umdeklariert, so daß die Freibeträge für (private Empfänger) dann über dem Zollfreibetrag liegen und Zoll + MwST und eine Auslagegspauschale von der Deutschen Post erhoben wird. Dieses konnte der Zoll aber immer schon machen, hat davon aber nur sehr selten Gebrauch gemacht.

Für diese Kosten (Zoll / MwST / Auslagenpauschale) ist der Empfänger verantwortlich da wir nicht am IOSS Verfahren teilnehmen. Die Auslagegspauschale von ca. 6 Euro läßt sich einsparen wenn man sich als privater Empfänger von Auslandssendungen beim Zoll registriert.

Durch ein neues Anmeldeverfahren können sich jetzt auch private Empfänger in DE für ein vereinfachtes Zollanmeldeverfahren ATLAS-IMPOST (Importabfertigung von Post- und Kuriersendungen) anmelden. Dieses sollten Sie unbedingt tun, wenn Sie sich öfter was aus dem Ausland schicken lassen um Kosten und Zeit zu sparen. In andere EU Ländern werden ähnliche Regelungen gelten, erkundigen Sie sich auf den Seiten Ihres Zolls.

Wenn Sie mutwillig eine Sendung nicht annehmen, weil die Post zusätzliche Gebühren von Ihnen fordert, werden wir den Kaufpreis nicht zurück erstatten. Wir sind auch nicht verantwortlich wenn die Sendung auf dem Rückweg verlohren geht oder der Inhalt beschädigt wird. Gegen erneuter Zahlung der Versandkosten kann die Sendung ein wiederholtes Mal neu versendet werden. Die Gebühren die die Post von Ihnen eventuell fordern könnte, werden in Regel immer billiger sein als ein erneuter Versand.

Diese Änderungen können Sie z.B. auf folgenden Seiten nachlesen.

https://www.paketda.de/news-zoll-paket-anmelden-privatkunden.html

Freiwilliges Anmeldeverfahren für private Empfänger

https://www.zoll.de/DE/Fachthemen/Zoelle/ATLAS/ATLAS-IMPOST/atlas-impost_node.html

COVID-19 UPDATE  vor dem 22 Mai 2021

Seit dem Beginn von Covid-19 sehen wir uns ständig neuen Herausforderungen ausgesetzt. Neben Lock Downs während denen Zulieferer geschlossen sein können, kann auch die Post durchaus mal unangekündigt plötzlich mal für 1 Woche schließen, es werden Versandformen nicht mehr angeboten (insbesondere die preiswerte Versandformen), bestimmte Länder werden nicht mehr beliefert, die Versandkosten erhöhen sich ständig und weitere Überraschungen. Covid-19 bedingt kommt es bei allen beteiligten Transporteuren und insbesondere bei der Post im Empfängerland immer häufiger zu nicht nachvollziehbaren Verzögerungen, wodurch sich die Laufzeiten leider durchaus verdoppeln können und nun in der Regel bei 2 - 4 Wochen liegen. Auf die Arbeitsweise und das Transport Tempo haben wir keinerlei Einfluß. Käufe von bereits verschickter Ware können nicht mit dem Argument storniert werden, das die Sendung zu lange brauchen würde.

Es gibt auch nicht mehr alle Versandarten wie vor Covid-19 wie z.B. „Registered Small Packet“  wir werden nun die Versandform auswählen die zur Verfügung steht bzw die uns am sinnvollsten erscheint. Jede Sendung erhält nach wie vor eine individuelle Einlieferungsnummer, aber diese kann teilweise nicht mehr vollständig bis zum Empfänger nachverfolgt werden.

Die Versandkosten haben sich in den letzten Monaten mehr als verdoppelt, weil internationale Frachkosten ebenfalls stark angestiegen sind.  Bei vielen Artikel sind diese erhöhten Versandkosten noch nicht eingespeist, so daß wir uns im Einzelfall vorbehalten zusätzliche Versandkosten nach zu fordern. In diesem Fall steht es dem Käufer frei den Kauf zu widerrufen. Wir sehen uns gezwungen diese massiven Portoerhöhungen Stück für Stück in die Shop Preise ein zu arbeiten, um kostendeckend zu arbeiten, da die Gewinnspanne bei diversen Artikeln recht knapp kalkuliert ist.

Viele unserer Lieferanten haben mitlerweile aufgegeben und Lieferketten sind unterbrochen, so daß wenn Artikel beschafft werden müssen, dieses durchaus mehrere Tage dauern kann, wodurch sich auch der Versand verzögert.

Die Lage ist insgesamt gesehen unbefriedigend und wir stehen mit dem Rücken an der Wand, weil wir halt keine Corona Hilfen bekommen haben.

Generelle Informationen vor dem 22 Mai 2021

Der Versand erfolgt schnellst möglich nach Eingang der kompletten Bezahlung mit der Versandmethode die sich der Käufer ausgesucht hat.

Der Versand erfolgt von außerhalb der EU als „Registered Small Packet“. Das heißt es handelt sich um eine Art Warensendung mit Einschreiben, dieses ist eine Kombination, die es Im Empfängerland eventuell nicht gibt. Für jede Sendung gibt es einen amtlichen Einlieferungsbeleg und eine individuelle Post Identnummer, die bei Bedarf weltweit nachverfolgbar ist. Die Nachverfolgung kann je nach Land des Empfängers unterschiedliche Ergebnisse bringen.

Der Postbote verlangt bei der Auslieferung eine Unterschrift vom Empfänger. Ist niemand zu Hause hinterläßt er in der Regel eine Abholkarte, mit der der Empfänger sich seine Sendung vom Postamt abholen muß. Darum achten Sie bitte immer auf Abholkarten in Ihrem Postkasten. Sollte eine Sendung nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt werden und sie wird zurück geschickt, muß der Käufer dieses dem Verkäufer unverzüglich melden. Für einen erneuten Versand fallen erneute Versandkosten an, die der Käufer zu tragen hat.

Kosten des Versandes

Der Käufer hat alle Kosten zu tragen, die mit dem Versand in Verbindung stehen.
Die Porto und Verpackungskosten sind im Kaufpreis enthalten, sofern nichts anderes in dem Angebot steht. Da Luftpost grammweise berechnet wird, gibt es beim Kauf mehrerer Artikel keinen Sonderrabatt, weil halt für jeden Artikel immer neue Versandkosten anfallen. Die Versandkosten sind knallhart kalkuliert, eine versteckte Bereicherung findet nicht statt.

Expresssendungen + Versicherung

Spezielle schnellere Versandformen müssen gesondert ausgewählt und bezahlt werden
Eine Expresssendung kostet 3 Euro mehr.  Die Zeitersparniß wird bei 1-3 Tagen liegen. Eine Expressendung nach Österreich ist nicht möglich.
Eine DHL / EMS Sendung kostet je nach Gewicht mindestens 20 Euro mehr. Eine DHL/EMS Sendung kommt in der Regel innerhalb von 3- 5 Werktagen an

Ein Versand per Schiff ist auch möglich. Dieses würde die Versandkosten um rund 20% reduzieren. Ein Versand per Schiff dauert aber mindestens 6 Wochen darum ist diese Versandart nicht praktikabel und wird nur auf besonderen Wunsch angeboten. Bei einer SAL bzw Schiffssendung ist eventuell kein Einschreiben mehr möglich. In so einem Fall ist die Sendung weder nachverfolgbar noch versichert. Im Schadensfall stellt der Käufer den Verkäufer von eventuellen Schadensersatzansprüchen frei.

Sofern kein spezieller Versand vereinbar wurde, hat eine normale Luftpostsendung mit Einschreiben eine Basisversicherung von maximal 34 Euro, die im Schadensfall eventuell nicht 100% ausreichend ist. Um weitergehenden Versicherungsschutz zu haben, müsste mindestens 1 Euro pro Artikel extra gezahlt werden. Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie eine weiterreichende Versicherung wünschen

Versandanfragen zu Laufzeiten bei der Post

Die Laufzeit bei der Post kann je nach dem in welchem Land der Käufer wohnt, recht unterschiedlich sein. In der Regel kommen Sendungen in den meisten europäischen Ländern aber nach 1 - 2 Wochen an. In Einzelfällen kann es schneller oder auch langsamer gehen. Eine verbindliche Lieferzeit kann nicht genannt werden, da wir keinerlei Einfluß auf die Arbeitsmoral bei der Post haben. Bezahlte Sendungen werden oft schon am Tag des Geldeinganges oder am nächsten Tag verschickt, an dem die Post hier geöffnet hat. Keine Sendung liegt hier unnötig lange herrum. Eine Sendung in die Schweiz oder nach Schweden benötigt in der Regel nur 4 Werktage, eine Sendung nach Deutschland 7-14 Werktage, eine Sendung nach Frankreich 10-20 Werktage und eine Sendung nach Italien 15-25 Werktage.

Verspätete, beschädigte oder verlohren gegangene Sendungen

Sollte eine Sendung verspätet sein, so teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne die Post Identnummer der Sendung mit, mit der Sie die Sendung tracken lassen können. Eine Sendung nach Deutschland ist z.B. aber erst als verspätet anzusehen, wenn Sie 2 Wochen nach dem Absenden noch nicht eingetroffen ist.Wir bitten Sie Anfragen diesbezüglich nicht bereits nach nur 3 Tagen zu stellen, da die Sendung nach so einem kurzen Zeitraum halt einfach noch nicht angekommen sein kann.

Für beschädigte oder verlohren gegangene Sendungen trägt die Post die Verantwortung und leistet im Schadensfall auf Antrag Schadensersatz, sofern die Versandform eine Versicherung enthält. Bei unversicherten Sendungen hat der Käufer keinen Anspruch auf Schadensersatz, weder gegen die Post noch gegen den Verkäufer. Transportschäden müssen darum immer direkt beim Postboten bei der Übergabe angezeigt werden. Spätere Schadensanzeigen werden in der Regel nicht mehr von der Post berücksichtigt.

Thema Zoll

Jede Sendung von außerhalb Ihres Landes wird zolltechnisch abgefertigt, allerdings ist der Zoll nur in der Lage Stichprobenkontrollen zu machen. Daher liegen die Kontrollen nach unseren Erfahrungen bei unter 1%. Je nach Land des Empfängers, sowie Art und Wert der Sendung können Zoll / Mehrwertsteuer oder auch Bearbeitungsgebühren anfallen, die von Land zu Land recht unterschiedlich sein können. Gemeinsam haben aber alle Länder das es Zollfreibeträge gibt, so daß Kleinsendungen in vielen Fällen von der Verzollung ausgenommen sind.

Muß eine Sendung vom Zoll abgeholt werden (was noch lange nicht bedeutet das Kosten anfallen), ist dieses kein Grund vom Kaufvertrag zurück treten zu wollen. Der Käufer ist für die Zollanmeldung verantwortlich sowie für eventuell anfallende Gebühren.

Rückgabe / Wideruf / Reklamationen

Jede Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen wiederrufen werden. Die Schriftform bleibt dem Käufer überlassen (siehe Muster unterhalb), schicken Sie uns bitte einfach eine E-mail das Sie vom Kauf zurück treten möchten, damit ist dem Widerruf genüge getan. Mit Bezahlung der Ware ist die Widerrufsmöglichkeit in der Regel beendet, insbesondere wenn Artikel erst beschafft oder neu angefertigt werden müssen (z.B. Motorsport Jacken oder Hemden).

Unbezahlte Bestellungen werden als "stillschweigender Widerruf" gewertet und die unbezahlten Bestellungen werden nach 1 Monat gelöscht.

Wenn immer etwas falsch gelaufen ist oder Sie eine Reklamation vorbringen möchten, beschreiben Sie das Problem kurz und bündig und mailen am besten Fotos mit. Ihre Anfragen werden schnellst möglich bearbeitet.

Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten und der Fehler liegt bei uns erhalten Sie natürlich kostenlosen Ersatz bzw Sie bekommen Geld zurück erstattet

Sollte Ihnen der Artikel nicht gefallen oder Sie haben den Artikel in einer falschen Größe bestellt, ist eine Rücksendung von der Sache her möglich, sofern der Artikel nicht benutzt wurde ( ausgenommen diditale Ware / Software) und sich sein Zustand seit dem Versenden nicht verschlechtert hat. Alle Rücksendekosten hat der Käufer zu tragen. Allerdings werden die Rücksendekosten in den meisten Fällen über dem Kaufpreis liegen, so daß sich eine Rücksendung wegen den zu hohen Kosten einfach nicht lohnt. In solchen Fällen müssen wir sehen, ob wir eine andere Lösung für Sie finden können

Ich hoffe, daß ich Ihnen die Versandbedingungen nun in verstänlicher Weise näher bringen konnte.

Muster Widerrufsformular 

Wenn Sie den Kauf widerrufen wollen, dann können Sie dieses Muster Formular nutzen, aber eine E-mail ist auch ausreichend.

An

Clickme24
E-Mail: webshop@clickme24.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellunmmer/Auftragsnummer: ______________________________________________________

_______________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen